Políticas Gerais

Políticas - Loja Bradok®

1. Comunicação e Marketing:

• Inscrição e Cancelamento: Os clientes podem optar por receber comunicações de marketing e têm o direito de cancelar a inscrição a qualquer momento.
• Uso de Dados para Marketing: A coleta de dados pessoais para fins de marketing e aprimoramento da experiência do usuário está em conformidade com a LGPD.
• Ferramentas de Marketing: Utilizamos ferramentas como Notificações Inteligentes, Cart Stack, RD Station, Meta Business, Pinterest e Google para campanhas de marketing, com dados utilizados para aprimorar serviços e ofertas.
• Cookies: Utilizamos cookies para personalizar a experiência do usuário e para fins de marketing, respeitando as preferências dos clientes.
• Consentimento: Ao acessar e interagir com nosso site, o cliente consente com o uso de cookies e o processamento de dados pessoais, conforme a LGPD.

2. Privacidade e Proteção de Dados:

• Coleta de Dados: Coletamos nome, CPF, e-mail, endereço, telefone e WhatsApp para cadastro e emissão de nota fiscal, sempre em conformidade com a LGPD.
• Uso de Dados: Os dados coletados são usados para fins de marketing e para melhorar a experiência do usuário, sempre em conformidade com a LGPD.
• Direitos dos Titulares: Os clientes podem acessar, corrigir, excluir ou revogar o consentimento dos seus dados pessoais, entrando em contato com o suporte.
• Segurança: Implementamos medidas de segurança rigorosas, incluindo criptografia SSL e políticas de acesso restrito, com treinamento regular dos colaboradores sobre segurança da informação.

3. Pedidos e Pagamentos:

• Formas de Pagamento:
  • Cartão de crédito (parcelamento em até 10x sem juros).
  • PIX (5% de desconto).
• Segurança de Pagamento: Utilizamos o gateway Pagar.Me, seguro e certificado, com transações criptografadas e monitoradas para prevenção de fraudes.
• Erros de Processamento: Em caso de problemas bancários, o cliente deve contatar o banco emissor.
• Bloqueio Anti-Fraude: Em caso de bloqueio, solicitaremos validação de dados via WhatsApp (foto do documento e cartão com os 4 últimos dígitos visíveis).
• Parcelamento: Parcelamento em até 10x sem juros no cartão de crédito, com taxas e condições informadas no pagamento.
• Descontos:
  • Primeira compra: 10% de desconto (válido por 10 dias após o cadastro).
  • Pós-venda: 8% de desconto ao avaliar um produto (conforme política de promoções).
  • Outros descontos: Via e-mail marketing, redes sociais, etc.
  • Produtos com promoção ativa não são válidos para cupom de desconto.
  • Cupons não aplicáveis a produtos com promoção ativa, e cada cliente pode usar um cupom por compra.
• Nota Fiscal: Emissão de nota fiscal para todos os pedidos.

4. Envios e Entregas:

• Frete Grátis: Para pedidos acima de R$199,90 (envio de menor custo disponível).
• Prazo de Entrega: Varia conforme a região, com consulta disponível antes da compra.
• Envios: De segunda a sexta-feira, pedidos confirmados até 12h00 são enviados no mesmo dia ou no próximo dia útil.
• Endereço de Entrega: O cliente é responsável por fornecer endereço correto e atualizado.
• Parceiros Logísticos: Correios e Total Express.
• Retire na Fábrica: Gratuito após confirmação do pedido, em horário comercial (sem vendas presenciais).

5. Trocas, Devoluções e Garantia:

• Direito de Arrependimento: 7 dias corridos após o recebimento, com reembolso integral se o produto estiver em perfeitas condições.
• Condições de Troca:
  • Primeira troca gratuita.
  • Trocas subsequentes: custo do frete por conta do cliente.
  • Guia de tamanhos para evitar trocas.
  • Produtos promocionais: sem trocas ou devoluções, exceto por defeitos ou direito de arrependimento (7 dias).
• Variações de Tamanho e Cor:
  • Tamanho: variações entre modelos (verificar guia de tamanhos).
  • Cor e acabamento: trocas permitidas dentro do prazo, exceto por diferenças sutis naturais do couro.
• Condições Gerais de Devolução:
  • Produto intacto, sem uso, com embalagem original, acessórios e nota fiscal.
  • Produtos com mau uso ou fora do prazo não serão aceitos.
• Defeitos Ocultos e Garantia: 3 meses para defeitos ocultos ou de fabricação, com reparo ou reembolso/substituição.
• Processo de Avaliação de Defeitos:
  • Solicitação via WhatsApp e e-mail ([email protected]) com fotos do defeito.
  • Avaliação técnica em até 30 dias úteis.
• Garantia Limitada: 90 dias contra defeitos de fabricação (não cobre desgaste normal, uso inadequado ou negligência).
• Reparos Extras: Assistência técnica para produtos com até 5 anos (avaliação online via WhatsApp).
• Responsabilidade sobre o Uso: A Bradok não se responsabiliza por danos por uso indevido.
• Variações de Produto: Variações nas nuances dos couros, cor do solado, tipos de etiqueta e outros detalhes do produto podem ocorrer, principalmente entre lotes de fabricação. Essas pequenas variações não caracterizam defeito e não são consideradas motivo para troca ou devolução.

6. Disposições Gerais:

• Validade de Cupons: Cupons têm validade e não são cumulativos, exceto quando indicado.
• Limite de Uso: Um cupom por compra, salvo exceções.
• Atualizações de Políticas: As políticas podem ser atualizadas, com notificação aos clientes e versões disponíveis no site.
• Legislação Aplicável: Operamos em conformidade com as leis brasileiras (CDC e LGPD).
• Resolução de Conflitos: Busca inicial por solução amigável, e em caso de disputa, resolução conforme as leis brasileiras, com jurisdição no foro de Ribeirão Preto, SP.
• Falta de Estoque: Nos resguardamos no direito de cancelar o pedido em caso de falta de estoque. Nestes casos, sugerimos um cupom de vale-troca para o cliente escolher outro produto, ou a devolução integral do pedido. Não será substituído por produto fora da promoção e nem de qualidade igual e superior.
• Propriedade Intelectual: O conteúdo deste site, incluindo textos, imagens, logotipos e marcas, é de propriedade exclusiva da Bradok e protegido por leis de propriedade intelectual. É proibida a reprodução, distribuição ou utilização, total ou parcial, sem autorização prévia e por escrito.
• Limitação de Responsabilidade: A Bradok não se responsabiliza por danos ou prejuízos decorrentes de problemas técnicos no site, falhas de sistema, força maior ou caso fortuito.
• Comunicação Oficial: Os canais oficiais de comunicação da Bradok são o e-mail [email protected] e o número de WhatsApp disponibilizado no site. Informações ou comunicações recebidas por outros meios não serão consideradas oficiais.
• Uso Adequado do Produto: O cliente é responsável por utilizar os produtos da Bradok de acordo com as instruções de uso e cuidados fornecidas. A Bradok não se responsabiliza por danos ou incidentes decorrentes do uso inadequado dos produtos.
• Alterações no Site: A Bradok reserva-se o direito de realizar alterações no site, incluindo preços, produtos, promoções e conteúdo, a qualquer momento e sem aviso prévio.
• Tolerância: A tolerância da Bradok em relação a qualquer violação destas políticas não será considerada como renúncia a seus direitos de exigir o cumprimento integral destas políticas no futuro.