Trocas e Devoluções

Direito de Arrependimento:

O consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias corridos a contar do recebimento do produto, conforme o CDC. A Bradok arcará com o custo do frete de devolução e fará o reembolso total do valor pago, desde que o produto esteja em perfeitas condições e sem uso.

Condições de Troca:
A primeira troca de qualquer pedido é gratuita. Para trocas subsequentes, o frete será por conta do cliente. Recomendamos que os clientes utilizem nosso guia de medidas disponível no site para minimizar a necessidade de trocas.

Tamanho: Pode haver variações de tamanho entre diferentes modelos. Recomendamos que os clientes verifiquem o guia de tamanhos de cada produto antes de finalizar a compra.

Cor e Acabamento: A troca por uma cor diferente pode ser feita caso o cliente não tenha ficado satisfeito com a cor recebida. No entanto, variações de tonalidade entre lotes de couro, detalhes e acabamentos são características naturais do processo de fabricação e não são consideradas defeitos, portanto, não são elegíveis para troca.

Condições de Devolução:
Para que um produto seja aceito para devolução, ele deve estar intacto, sem marcas de uso. Produtos com sinais de uso inadequado, má preservação, ou reclamações não pertinentes não serão aceitos. Não aceitamos produtos fora do prazo de devolução.

Defeito Oculto:
Em casos de defeito oculto no prazo de 3 meses, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe antes de enviar o produto para análise. Se o defeito for passível de reparo, a Bradok fará o conserto, priorizando a sustentabilidade e evitando o desperdício. Caso o defeito não possa ser reparado, o valor será reembolsado.

Processo de Avaliação de Defeito:

1. Abrir a solicitação pelo Whats App;

2. Envio de fotos do defeito;

3. Formalização por e-mail [email protected];

4. Após a chegada do produto na empresa, ele será avaliado e passará por um laudo técnico;

5. Se aprovado para conserto, teremos até 30 dias para resolver o problema.