Trocas e Devoluções

  • Direito de Arrependimento

    De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

    A Bradok arcará com os custos do frete de devolução. O reembolso integral será efetuado, desde que o produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso, e com todos os acessórios e embalagens originais.

    Política de Troca e Cancelamento

    • Falta de Estoque: Caso o produto adquirido não esteja disponível em estoque, nos reservamos o direito de cancelar o pedido. Se isso ocorrer, entraremos em contato para negociar uma possível troca ou reembolso.

    • Produtos Promocionais: Produtos adquiridos durante promoções não poderão ser trocados por outro de valor superior fora da mesma promoção. Caso o cliente deseje trocar, o valor da troca será ajustado conforme o preço vigente.

    Condições de Troca

    • Primeira troca gratuita: A primeira troca de qualquer pedido será realizada sem custo adicional para o cliente.
    • Trocas subsequentes: O cliente será responsável pelo custo do frete.
    • Guia de Tamanhos: Para minimizar a necessidade de trocas, recomendamos consultar nosso guia de medidas disponível no site antes de finalizar a compra.

    Atenção: Produtos Promocionais

    Produtos adquiridos em promoções ou liquidações não são elegíveis para troca ou devolução, exceto nos casos previstos em lei (defeitos ou direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias).

    Variações de Tamanho e Cor

    • Tamanho: Pode haver variações de tamanho entre diferentes modelos. Sugerimos a verificação do guia de tamanhos específico para cada produto.
    • Cor e acabamento: Trocas por variações de cor podem ser realizadas, desde que dentro do prazo e condições permitidas. No entanto, diferenças sutis de tonalidade e acabamento, características naturais do couro e do processo de fabricação, não são consideradas defeitos e, portanto, não são elegíveis para troca.

    Condições Gerais de Devolução

    Para que um produto seja aceito para devolução:

    • O produto deve estar intacto, sem sinais de uso, e acompanhado da embalagem original, acessórios e nota fiscal.
    • Produtos com sinais de mau uso, má conservação ou fora do prazo de devolução não serão aceitos.

    Defeitos Ocultos e Garantia

    Em caso de defeitos ocultos ou problemas de fabricação dentro de 3 meses após a compra, entre em contato com nossa equipe para análise.

    • Reparo sustentável: Quando possível, priorizamos o reparo do produto para evitar desperdícios. Caso o defeito não seja passível de conserto, será efetuado o reembolso ou a substituição do item.

    Processo de Avaliação de Defeitos

    • Solicitação inicial:
      • Abra a solicitação pelo WhatsApp.
      • Envie fotos claras do defeito para análise preliminar.
      • Formalize o pedido enviando e-mail para: sac@bradokshoes.com.br.
    • Avaliação técnica:
      • Após o envio do produto, ele será submetido a uma análise técnica pela Bradok.
      • O prazo para avaliação e solução (reparo ou decisão sobre o reembolso) é de até 30 dias úteis.